#9 Mehr als eine Sparte: Rechtsschutz als Vertriebshebel

00:00:11: Herzlich willkommen zu mein Recht to go, dem Podcast der ÖRAC Rechtsschutzversicherung.

00:00:16: Ich bin Sebastian Koch, Vertriebsdirektor der ÖREC und wie immer starten wir mit einem guten Kaffee in ein Thema das im Vertrieb oft unterschätzt aber enormes Potenzial hat!

00:00:26: Heute geht es um die Frage welche Rolle spielt Rechtschutz eigentlich wirklich im Vertrieb?

00:00:32: ist Rechtschutz nur ein Beitprodukt oder strategischer Türöffner und dafür habe ich mir jemanden eingeladen, der Vertrieb lebt praxisnah bodenständig und erfolgreich.

00:00:42: Ja heute zu Gast Manuel Suchi Geschäftsstellenleiter bei der SV Sparkassenversicherung in Limburg.

00:00:50: Manuel verantwortet eine sehr erfolgreiche Geschäftsstelle kennt das Privat- und Gewerbegeschäft ja in und auswendig und weiß wie mein Rechtschutz nicht nur verkauft, sondern strategisch nutzt.

00:01:02: Manuel freut mich sehr dass du heute bei mir im Podcast bist!

00:01:06: Ja danke Sebastian.

00:01:07: vielen herzlichen Dank für die Einladung.

00:01:08: ich freue mich ebenso tolles Format und freue mich wirklich heute mal live dabei zu sein.

00:01:14: Ja, jetzt habe ich viel zu dir gesagt und was du machst.

00:01:17: Du kannst es natürlich wieder alles über den Haufen werfen und sagen war totaler Quatsch oder ergänzen korrigieren richtig stellen und gerne auch noch ein bisschen etwas zu dir erzählen damit unsere Zuhörerinnen und Zuhöhrer auch wissen ja wer du bist was du macht.

00:01:32: Ja, gerne.

00:01:32: Also du hast schon vieles richtig im Prinzip gesagt.

00:01:35: soviel habe ich gar nicht zu ergänzen.

00:01:38: Ich bin tatsächlich seit knapp zwei Jahren jetzt hier in Limburg und war ja auch vorher Mitarbeiter der Öragrechtschutzversicherung als Direktionsbevollmächtigter.

00:01:46: also das heißt ich hab natürlich das Rechtschutzthema schon lange aufgesaugt brenne weiterhin dafür liebe dieses Thema Und wir versuchen es eben tagtäglich in der Praxis natürlich auch den Vertrieb mit einfließen zu lassen und ich denke dass gelingt uns auch ganz gut.

00:02:02: Tagtäglich in der Praxis ist es Stichwort, welche Rolle spielt Rechtschutzt denn heute in deiner Geschäftsstelle?

00:02:09: Es spielt in dem Sinne eine sehr große Rolle weil wir natürlich versuchen immer den Kunden auch mit guten Beispielen für uns zu gewinnen.

00:02:17: Zu catching vielleicht etwas anders oder neu zu erzählen was aber jemand anderem eben noch nicht gehört hat.

00:02:24: Und heutzutage ist es eben so, dass wir natürlich immer den Kunden auch versuchen einen Service zu bieten der für den Kunden schon greifbar und spürbar ist bevor er eben tatsächlich ein Schadenerlebnis hat.

00:02:37: Und da kommt natürlich der Rechtschutz der Irak wie gerufen weil natürlich auch viele Themen ohne das der Kunde überhaupt tatsächlich schon ein Riesenproblem hat für den Kundenspürbar sind beim Produkt und das ist dann tatsächlich der perfekte Einsteiger für uns.

00:02:54: Spannend, auf jeden Fall spannend.

00:02:56: Das Thema wirtschaftliche Situation möchte ich jetzt gar nicht tiefer darauf eingehen aber tagtäglich liest man ja fast schon Hyops Botschaften zum... Ich sag mal Automobilbranche, Zuliefererbranche viele Insolvenzen, viele Arbeitsplätze werden abgebaut.

00:03:16: Spürst du da auch irgendwie eine höhere Sensibilität bei den Kunden zu dem Thema?

00:03:21: Ja, auf jeden Fall.

00:03:22: Ich muss fast noch nicht mal in die Kundschaft gucken.

00:03:24: ich sehe es ja in der eigenen Bekanntschaft, Verwandtschaft, im Kollegenkreis aber natürlich auch bei den Kundinnen und Kunden dass auch Alltagsfragen natürlich immer wieder kommen.

00:03:34: jetzt haben wir in den letzten Wochen tatsächlich eine unangenehme Situation wirtschaftlich politischer Natur eben dazu bekommen und natürlich haben Kunden Themen, die sie unmittelbar im Alltag betreffen.

00:03:46: Und da geht es ganz oft um banale Sachen wie das Thema Reisereich.

00:03:50: Da geht's natürlich auch um die Spritpreise und die konjunkturelle Situation.

00:03:55: Und diese Themen können wir eben ganz leicht bespielen, indem wir sagen lieber Kunde auch wenn du jetzt aktiv noch gar kein Thema hast was tatsächlich dich zum Anwalt bringen könnte oder müsste.

00:04:07: Wende dich doch einfach mal an die Kollegen der Irak machst digital machst am Telefon hier stehst du im Mittelpunkt hier kannst Du immer eben tatsächlich direkt Zugriff zu deinem Rechts Service und das hilft uns in der Ansprache enorm.

00:04:21: danken es uns in der Regel mit wirklich wahnsinnig gutem Feedback und das ist natürlich dann auch das Thema, dass wir sagen können lieber Kunde.

00:04:29: Wir können das hier richtig gut aber wir haben auch noch zwei drei andere Sachen, in denen wir auch gut sind und so hilft uns das Thema tatsächlich strategisch.

00:04:38: Gute Stichwort Cross-Selling kommen wir gleich noch drauf habe ich tatsächlich auch ein bisschen im Hinterkopf.

00:04:45: Aber ist Rechtschutz für dich dann eine klassische Einstiegssparte oder eignet sich Rechtschutz vielleicht?

00:04:51: besser als Türöffner, als andere Sparten?

00:04:55: Ja ich finde da muss man natürlich immer individuell schauen aus welchem Anlass kommt der Kunde jetzt zu mir.

00:05:01: Aber in der Regel haben wir ja eine Story im Hinterkopf mit dem wir auch auf den Kunden zugehen wollen und da versuchen wir natürlich auch immer wieder eben diese weichen Faktoren dass wir digital gut erreichbar sind das der kunde auch zu jeder tage so nachtszeit im prinzip eine anlaufstelle für seine probleme hat.

00:05:20: Und da fällt es uns im Rechtschutzbereich gerade mit den digitalen Tools, mit dem Rechtservice mein Recht.

00:05:25: Fällt es uns schon leichter als vielleicht eine ein oder anderen Sparte die dann doch etwas abstrakter ist?

00:05:32: Das heißt wenn es passt nutzen wir sehr gerne als Türöffner.

00:05:37: Aber es wäre jetzt ein bisschen zu einfach gesagt, wenn wir uns im Prinzip sagen würden ja Rechtschutz ist für uns immer der Tür einstieg.

00:05:45: das ist nicht aber sehr oft und wirklich auch bei den letzten Jahren da Fortschritte gemacht wurden in der Kundenbindung immer öfter.

00:05:54: Ja, Kundenbindungen kommen auch gleich noch drauf.

00:05:57: aber tatsächlich auch genau das wird mir immer wieder gespiegelt.

00:06:01: Wer Rechtsschutz, ich sag mal sauber platziert ja die hat die Tür für ganzheitliche Beratung geöffnet.

00:06:08: Stichwort aus Einvertragskunden mehr Vertragskunten zu machen Wie geht ihr das denn an der Geschäftsstelle an?

00:06:14: Also mal ganz konkret wenn ihr einen Rechtschutzkunden habt Wie funktioniert der Cross-Styling bei euch?

00:06:21: Ja, also wir versuchen natürlich den Kunden wirklich zu sensibilisieren was wir alles können und da meine ich auch ganz konkret das Rechtschutzprodukt nicht nur eben nach Bausteinen verkaufen sondern wirklich auch zu Beginn oder am Schluss da jeder Berater natürlich so seine eigene Taktik aber auch wirklich aufzuzeigen.

00:06:39: lieber Kunde pass mal auf.

00:06:40: So bist du mit uns digital vernetzt so kannst du auch wirklich abends von der Couch aus deine Probleme noch in Angriff nehmen und lösen.

00:06:48: Und wenn die Kunden dieses Instrument mal erfahren haben, dann merken sie auch in der Regel okay das hat mir so noch keiner gezeigt.

00:06:55: Das bekomme ich vielleicht auch um die Ecke gar nicht so und hier fällt es mir auch leichter.

00:07:00: oder hier möchte ich gerne auch meine anderen Themen versichern.

00:07:03: Und natürlich versuchen wir aufzugreifen!

00:07:05: Wenn der Kunde uns widerspiegelt... Ich habe ein ärgerliches Knöllchen bekommen.

00:07:10: Ich brauche mal Hilfe.

00:07:11: Dann versuchen wird zu helfen.

00:07:12: aber natürlich sind wir dann schon mitten im Thema KFZ oder das Thema Rechtschutz ist ja generell auch relativ nah mit der privaten Haftpflicht verwandelt und so versuchen wir natürlich auch hier den Fuß in die Tür zu bekommen.

00:07:24: Also es gibt ganz viele Anknüpfungspunkte, auch das kommt natürlich immer ein bisschen auf den Kunden an.

00:07:30: aber im Prinzip komme ich aus jedem Baustein im Rechtschutz auch wieder auf einer anderen Sparte in unserem Haus und von daher macht das eigentlich Spaß dass sie ein bisschen miteinander zu kombinieren.

00:07:42: Und es ist natürlich auch immer wieder eine Challenge im Prinzip vor jedem Beratungsgespräch zu sagen, okay warum kommt der individuelle Kunde jetzt und wie verknüpfe ich jetzt das Thema mit dem anderen?

00:07:53: Weil unser Ziel ist natürlich immer klar wir wollen den Kunden möglichst breit an uns binden weil er soll ja bei uns bleiben.

00:07:59: Absolut!

00:08:00: Der Klassiker ist ja Verkehrsrechtschutz und KFZ oder andersrum KF Z- und Verkehrsrechtschutz.

00:08:06: Gibt es sonst noch so typische Konstellationen?

00:08:08: Du hast ja schon ein bisschen Haftpflicht mit dem Spiel gebracht.

00:08:10: Klar, da ist natürlich auch das Thema Passiver Rechtsschutz nenn ich jetzt einfach mal der Einstieg ins Thema.

00:08:17: Gibt's andere Konstellationsen?

00:08:20: Ja, es gibt natürlich immer den Berufsbereich wo auch eine höhere Sensibilität in den letzten Jahren einfach aufgekommen ist weil viele Branchen die mit Schwierigkeiten unterschiedlichsten Thematiken zu kämpfen haben.

00:08:35: Da spüren die Kunden eben auch eine Verunsicherung oder suchen Einformat den einfachen Rat, die einfache Hilfe.

00:08:42: und wenn wir beim Thema Beruf sind... Dann sind wir natürlich bei einem guten Rechtschutz, aber im Thema Beruf sind wir auch ehrlicherweise immer bei den Themen.

00:08:49: Was ist denn lieber Kunde wenn du heute beziehungsweise morgen nicht mehr arbeiten kannst?

00:08:54: Wie geht es dann für dich persönlich weiter?

00:08:56: also wir versuchen dann auch die sparte Leben natürlich zu öffnen.

00:09:00: von daher gibt's immer Anknüpfungspunkte wo wir sagen können Wir kommen vom einen Thema auf das andere.

00:09:06: Natürlich gibt es auch mal Situationen wo man mal auf die Nase fällt Wo man sich vielleicht ausgemalt hat.

00:09:10: Das geht jetzt ganz einfach.

00:09:12: Von dem komme ich auf das Thema.

00:09:14: Aber in der Regel gelingt uns das sehr gut.

00:09:17: Du hast schon öfters versucht, so ein bisschen in Richtung digitale Plattformen so ein Thema heranzukommen.

00:09:23: Ich glaube es ist ja auch ganz spannend weil wir bei Rechtschutz also zumindest bei unserem Rechtschutz der ÖRA nicht mehr nur über einen reinen Kostenerstatter in Form von einem Rechtsschutztarif sprechen sondern mit der Meinrecht.de-Welt ja ein ganzes Spektrum an digitalen Services und Rechtsdienstleistungen Albendrum herum geschaffen haben.

00:09:44: Ich hatte erst letztens eine Folge aufgezeichnet, Podcastfolge zum Thema Pflege, Erben schenken wo ja das ganze Thema Testament-Patientenverfügung vor Sorgevollmacht eine Rolle spielt wo wir auch mit meinrecht.de passende Lösungen haben.

00:10:01: Stellst du es auch fest dass so digitale Rechtsdienstleistungen also das was wir über meinricht.de anbieten für ein Kunden relevant ist oder relevanter wird?

00:10:11: Ja, absolut.

00:10:12: Also wenn man sich in der Kundschaft so ein bisschen umhört oder mal brauche nur auf sein eigenes Leben zu gucken – in so einer normalen Arbeitswoche... sind im prinzip ja viele leute nur noch am abarbeiten von tutus.

00:10:25: das geht mir teilweise so.

00:10:26: dass geht unseren kundinnen und kunden genauso.

00:10:28: Und alles was ich eben digital schnell und vor allem auch in der regel dann wann ich eben lust und zeit dazu habe erledigen kann, das mache ich total gerne um.

00:10:38: wenn ich dann eine hilfreiche einfache app habe wie die von der irrak von mein recht dann ist es ebenso dass man es erledigen kann.

00:10:46: Ich kann das auch abends um halb zehn noch auf der Couch erledigend und ich habe ein tolles Beispiel, da haben wir auch ein ganz positives Feedback bekommen.

00:10:54: Das war eine Nebenkostnerbrechnung die in der Regel jeder Mieter ja einmal im Jahr bekommen sollte.

00:11:01: Und da ging es tatsächlich dann darum, der Kunde hatte eine relativ hohe Nachzahlung erhalten.

00:11:07: Wusste nicht so wirklich wie soll ich damit umgehen?

00:11:09: Dann haben wir ihm den Tipp gegeben – pass mal auf!

00:11:12: Wir persönlich können dir auch nicht weiterhelfen aber wir haben uns doch vor ein paar Monaten über deinen Rechtschutz unterhalten.

00:11:17: Den hast du bei uns abgeschlossen und geh doch mal über die App, lad sie dir runter, registriere dich und lad das Thema einfach mal da hoch.

00:11:25: Der Kunde war total verblüfft dass das überhaupt geht.

00:11:28: Also es war dann so die typische Rückfrage, okay aber muss ich jetzt nicht zum Anwalt gehen?

00:11:33: Nein musst du nicht!

00:11:34: Du kannst ja da erstmal erste Info einholen und das mal prüfen lassen.

00:11:38: Und dann nach einer Woche später kam er halt und hat gesagt hier, ich musste dann noch mein Niedvertrag hochladen und zwei Tage später hatte ich eine astreine Rückmeldung eben und wusste genau woran ich bin.

00:11:51: Die Hausverwaltung hat tatsächlich auch ein paar Fehler gemacht.

00:11:54: Ich konnte die Prüfung oder den Widerruf einreichen und habe somit ein paar Hundert Euro gespart.

00:11:59: Also quasi mein Rechtschutz schon raus für zwei, drei Jahre meinen Beitrag.

00:12:02: Und das sind tatsächlich Fälle, die regelmäßig vorkommen.

00:12:06: also das sind keine einmaligen Ereignisse und das hilft uns natürlich enorm wenn wir auch eben immer mal wieder das Feedback bekommen hier dass funktioniert und danke für die Unterstützung weil das merken sich natürlich auch die Kundinnen und Kunden und uns hilft es dann.

00:12:20: Merken wir tatsächlich auch wir sprechen ja oft immer so von couchfegen Prozessen, weil das ja mittlerweile auch die Erwartungshaltung vom Kunden ist.

00:12:27: Der kennt es von Amazon und von Liferando und Co.

00:12:32: oder jetzt auch von ChatGbt mit dem Problem dass ich da halt dann oftmals Halbwahrheiten bekomme oder gerade mit rechtlichen Angelegenheiten vorsichtig sein muss.

00:12:41: Wenn ich eine Lösung habe wie meinrecht.de wo ich mal einfache rechtliche Themen direkt selbst checken kann wie Mit Nebenkostenrechnungen Einfach mein Arbeitszeugnis hochladen kann jeder übrigens auch gerne mal testen, der Meinrecht.de hat und ein Arbeitszeugniss zur Hand hat.

00:12:58: Das ist wirklich ein cooler Service wo dann rechtlich fundiert eine Bewertung im Prinzip erstellt wird Und ich dann natürlich wenig zufrieden bin, auch in die Verhandlungen einsteigen kann.

00:13:07: Entweder beim Arbeitszeugnis mit meinem Arbeitgeber oder eben auch bei der Mietnebenkostenabrechnung wenn mir da irgendwas nicht ganz geheuer vorkommt mit meinem Vermieter und vor allem habe ich dann halt was Handfestes in der Hand.

00:13:19: Das ist ja oftmals das Problem gerade bei Mietern, die letzten Endes der Abrechnungen – ich will jetzt nicht sagen blind vertrauen müssen.

00:13:27: aber Wenn was nicht ganz klar ist, gehe ich entweder zum Anwalt.

00:13:31: Das ist kostspielig und vor allem dauert es, weil erst meinen Termin zu bekommen und dann da alles zu erläutern um dann vielleicht Wochen später mal eine Rückmeldung zu bekommen – das ist schwierig!

00:13:42: Da lohnen sich natürlich solche, ich sag's nochmal, couchfegen Prozesse ganz gut.

00:13:48: Sprecht ihr das Thema dann aktiv auch an?

00:13:51: oder ist es einfach nur so ein Gimmick im Rahmen der Rechtsschutz?

00:13:55: Wir versuchen es regelmäßig sehr aktiv anzusprechen, weil ansonsten geht das Thema ehrlicherweise so ein bisschen unter.

00:14:02: Weil wir natürlich schon oftmals in Beratungsgesprächen mehr als die Sparte Rechtschützeben bedienen.

00:14:08: aber wenn wir jetzt nur simpel auf die Bausteine gucken würden und würden sagen hier lieber Kunde das ist dein Beitrag das sind unsere tollen Leistungen dann würde der Kunde ehrlicherweise auch vielleicht mal über Newsletter oder über die Beitragsrechnung darüber erfahren.

00:14:22: Aber in der Regel funktioniert es deutlich zuverlässiger, wenn wir sagen lieber Kunde übrigens.

00:14:26: Wir sind auch digital erreichbar, ladst dir mal gerne runter, stöber mal ein bisschen rum und diesen Rat nimmt die Kunden in der Regel auch an weil ich fand das eben total klasse wie du das beschrieben hast.

00:14:38: Couchfähige Prozesse ist ja tatsächlich so einfach Mal einen Leistungserlebnis bekommen bei mir in einer bequemen Situation eben wo ich kurzfristig Hilfe brauche Und dann fühlt der Kunde sich auch immer in seiner Entscheidung wieder bestärkt und das hilft uns.

00:14:55: Absolut, dass ist ja so ein bisschen auch der Vorteil von der Rechtsschutz weil ich da halt auch mal einen Leistungserlebnis haben kann ohne dass ein Schaden eingetreten ist.

00:15:06: also es ergeben sicher einfach vielleicht auch mal rechtliche Fragestellungen wo wir auf der einen Seite unsere Volljuristinnen und Volljurysten am Telefon haben oder kunde jederzeit anrufen kann und sich mal eine erste Einschätzung einholen kann Aber eben auch diese ganzen digitalen Rechtsdienstleistungen in der Meinrecht.de-Welt.

00:15:25: Herausforderung ist natürlich so ein bisschen, weiß nicht wie du das in der Geschäftsstelle siehst aber die Rechtsdiensteistungen und meinrecht.de gibt es ja erst seit unserem aktuellsten Tarif dem T-Vierundzwanzig.

00:15:38: jetzt haben wir natürlich viele Kundinnen und Kunden die nicht unbedingt den aktuellsten tarif haben.

00:15:45: Ja, wie geht ihr denn in der Geschäftsstelle mit Bestandskunden um?

00:15:49: Stellt die immer auf den neuesten Tarif um.

00:15:51: Habt ihr da irgendwie ein Prozess oder eine Herangehensweise?

00:15:54: Also das muss man offen und ehrlich sagen, dass ist tatsächlich eine Herausforderung weil wir auch einen relativ großen Kundenbestand haben.

00:16:02: aber wir versuchen natürlich immer sofern wir im Bestandskunst vor uns haben ein Jahresgespräch oder alle zwei Jahre mit dem Kunden sprechen Natürlich über alle Spaten drüber schauen und sagen, hier passt der Versicherungsschutz noch zu deinem Bedarf.

00:16:16: Und bei Rechtsschutz hat sich tatsächlich in den letzten Jahren ja einiges getan.

00:16:20: Da gehört es ganz normal dazu dem Kunden auch mal aufzuzeigen.

00:16:23: Pass mal auf lieber Kunde zwei drei Themen sind einfach letzten Jahren dazugekommen.

00:16:27: die gab's so früher nicht.

00:16:29: Dazu zählt das Thema mein Recht.

00:16:31: und auch gleichzeitig verbinden ist aber ehrlicherweise ganz gut damit weil wir sagen können du kannst jetzt schon den anderen Service in Anspruch nehmen Aber dann steht halt ein kleiner Preis daneben.

00:16:41: Wenn wir umstellen auf den aktuellen Tarif, dann hast du die Themen kostenlos und jederzeit zur Verfügung.

00:16:48: Und der Mehrbeitrag ist in der Regel ja überschaubar.

00:16:51: Das heißt, die meisten Kundinnen und Kunden nehmen den Rat auch gerne an.

00:16:55: so haben wir auch direkt eben abgefrüßtig das war dem Kunden das Thema mal vorgestellt haben.

00:16:58: er weiß dass es da was gibt Und so haben wir dann auch eben unser Beratungsthema abgeschlossen und haben dem Kunden da wieder auf den neuesten Informationsstand gebracht.

00:17:09: Aber das ist natürlich schon immer eine wichtige Thematik.

00:17:13: Absolut, also gerade durch die digitalen Rechtssins, dass man glaube ich auch ist ein guter Anlass, den Kunden einfach nochmal anzugehen und da vielleicht auch an die Zuhörerinnen und Zuhörer gerne den zuständigen Direktionsbevollmächtigen der ÖRAG zugehen.

00:17:27: Wir sind da auch offen für Bestandskampagnen, Bestandsaktionen wo wir auch gerne entsprechend unterstützen.

00:17:35: ja weil ich glaube tatsächlich Bestand ist oder Bestand sollte kein Archiv sein sondern Bestand kann durchaus ja auch ein Wachstumsfeld sein und vielleicht sogar zum Umsatztreiber werden?

00:17:47: Absolut.

00:17:48: also vor allem ist es natürlich so wir wollen uns ja immer so ein bisschen unsere Einzigartigkeit herausstellen.

00:17:55: Das heißt, mein Motto ist immer in der Geschäftsstelle erzählt dem Kunden etwas was er doch nicht wusste und in der Regel weiß er vielleicht dass er sein Auto zulassen muss.

00:18:03: Er weiß auch da seine private Haftpflichtversicherung braucht.

00:18:06: In der Regel natürlich gibt es Ausnahmen aber wenn wir dem Kunden was erzählen was er vorher noch nicht wussten und bei uns aus der Geschäftsstelle raus geht und sagt Mensch hat sich gelohnt das ich da war und habe vielleicht nur so ein tolles Tool jetzt an der Hand derjenige um die Ecke ihm nicht bieten kann, dann haben wir doch unseren Dienst getan.

00:18:24: Der Kunde ist happy!

00:18:25: Wir sind zufrieden und so kommen wir alle

00:18:27: voran.".

00:18:28: Absolut.

00:18:29: Vor allem richtig doof wird es natürlich wenn er den Hinweis von demjenigen um die ecke bekommt und dann mal nachfragt Mensch warum hast du mir das eigentlich nicht erzählt?

00:18:38: Also insofern glaube ich total wichtiges Thema absolut auch für die Bestandssicherheit an sich.

00:18:44: ja Mal unter Vertriebler, also ich zähle mich jetzt so als Teilvertriebler bin ja nicht direkt am Kunden im Gegensatz zu dir.

00:18:54: Aber viele unserer Zuhörerinnen und Zuhöhrer sind ja direkt am Kunden, also aktive Vertriebe.

00:18:59: Was ist denn so dein wichtigster Rat für Kolleginnen und Kollegen im Vertrieb?

00:19:03: Ich weiß die Geheimnisse will man immer nicht verraten aber Vielleicht hast du den einen oder anderen Tipp, wie ihr das Thema angeht.

00:19:11: Wie ihr auf der einen Seite Rechtschutz platziert aber auf der anderen Seite vielleicht das auch ganz gut zum Cross-Selling noch nutzt?

00:19:18: Also ich könnte natürlich jetzt ganz abgedröschend sagen so wie es in der Branche immer wieder gesagt wird ansprechen, ansprechen und ansprechen.

00:19:24: tatsächlich ist es auch teilweise so langweilig sich's anhört.

00:19:28: Allerdings, wir versuchen tatsächlich so wie man es vorhin in der Ausbildung gelernt hat.

00:19:32: Wir versuchen zu visualisieren wann immer es geht und das gilt eben auch fürs Thema Rechtschütz.

00:19:37: Das heißt Es ist tatsächlich nicht so dass wir vier Bausteine aufmalen dann sagen kummer lieber Kunde das haben wir das können wir sondern wir versuchen wirklich über die Thematiken mein Recht.

00:19:48: Wir versuchen über Service Portal, dass um wenn es nur eine Minute ist das mal kurz zu zeigen dem Kunden zu sagen pass mal auf da und da so kannst du's machen über App Du kannst es über die Desktop Version machen wie auch immer du möchtest Um einfach da dem Kunden auch zu zeigen okay Das is hier was?

00:20:05: Das habe ich so noch nicht gesehen So noch nicht erlebt.

00:20:07: Und der Kunde zeigt in der Regel dann Interesse weil da stehen so viele Anknüpfungspunkte Die man immer wieder wählen kann jedem fällt da irgendwas ein.

00:20:16: Da sagt der eine Kunde, ach übrigens zum Thema Mietrecht wollte ich immer schon mal wissen geht das auch darüber?

00:20:21: Der andere Kunde sagt Reiserecht Verkehrsrechte gibt so viele Thematiken und dann ist es wie ich eben gesagt habe das Thema welcher Kunde sitzt vor mir und wie gehe ich jetzt da ins Cross Selling?

00:20:33: aber in der Regel finde ich meine Anknüpfungspunkte Aber wenn ich zeige etwas gesehenes vor den Augen, finde ich wirkt immer besser als wenn ich es nur spreche.

00:20:43: und das ist wirklich so.

00:20:44: unser Motto zeigen visualisieren begeistern.

00:20:48: Super!

00:20:49: Ansprechen war auch ein gutes Stichwort.

00:20:52: Ansprechen was die Anmeldung betrifft Neu.

00:20:56: Seit diesem Jahr ist ja, dass wir automatisch jeden Kunden der im Antragsprozess E-Mail Adresse und Handynummer hinterlegt, automatisch zu Meinrecht.de anmelden weil es auch elementarer Bestandteil des Versicherungsschutzes ist und der Kunde zahlt ja auch Beitrag dafür ne?

00:21:10: Wenn er das jetzt aber nicht tut oder in der Vergangenheit nicht getan hat – da haben wir's noch gar nicht abgefordert – dann ist er auch nicht angemeldet zu Meinerecht.de, sprich kann sie auch nicht nutzen.

00:21:21: Spricht ihr das Thema dann auch nochmal an oder wie geht ihr davor?

00:21:25: Also wir versuchen es, wenn wir den Kunden vor uns sitzen haben immer mal auch zu fragen lieber Kunde kennst du das eigentlich?

00:21:31: Auch wenn du schon fünf Jahre den Öragrechtschutz hast.

00:21:35: Kennst du dass?

00:21:36: können wir dir da helfen?

00:21:38: Ehrlicherweise muss man auch hier und da sagen der Schuhster der manchmal die schlechtesten leisten.

00:21:42: Man musste auch erst einmal vor einiger Zeit das Team so ein bisschen sensibilisieren was wir da eigentlich haben.

00:21:47: weil natürlich bekommen wir immer viele Infos und man muss dann schauen dass man den Durchblick behält.

00:21:52: Aber sobald jemand mal selber sich damit beschäftigt hat, dann kann er natürlich auch viel aktiver selbst davon berichten wenn das selber mal erlebt hat gesehen hat.

00:22:01: Das heißt ja wir versuchen jeden, auch wenn wir wissen der ist schon jahrelang bei uns versichert, versuchen wir das Thema nochmal anzutiesern Und dann halten wir natürlich nicht mehr im einzelnen nach, aber wir sehen die Resonanz ist groß und das Feedback ist gut.

00:22:16: Es gibt kaum jemanden der sagt auch was.

00:22:18: da gibt es so eine App, die interessiert mich nicht.

00:22:20: in der Regel zücken sie direkt das Handy und schauen, ach habe ich die noch nicht?

00:22:24: Und dann ist er zack auf dem Handy schon installiert.

00:22:27: Also spannende das Thema auf jeden Fall!

00:22:28: Ich glaube zumindest die Zuhörerinnen und Zuhörer, die noch nie registriert und angemeldet sind werden das jetzt im Nachgang direkt tun.

00:22:36: uns... ist aber eigentlich eins wichtig.

00:22:39: Also klar, wir sind Rechtsschutzversicherer und das Thema Rechtschutz natürlich wichtig.

00:22:45: Aber wir wollen vor allem auch Teil des Gesamterfolgs sein.

00:22:49: also wir haben nur dann den Erfolg, den wir uns wünschen wenn eben aus diesen besagten Einvertragskunden noch mehr Vertragskunde werden und sich die Kundenbindung allgemein dadurch entsprechend festigt.

00:23:01: insofern sind wir gerne Einstiegssparte oder Ergänzungssparte wie auch immer damit auf jeden Fall Teil des Ganzen.

00:23:09: Ja, Manuel ganz herzlichen Dank für die offenen Einblicke aus der Praxis.

00:23:14: also ich nehme für mich auf jeden Fall mal so drei Dinge aus dem heutigen Gespräch mit.

00:23:20: Erstens rechtschutzkantentüröffner sein muss aber nicht sein kann dann auch die Ergänzung für andere Themen sein die sinnvolle Ergänsung.

00:23:31: Zweitens Cross-Selling ist Ja, kein Zufall.

00:23:35: Sondern da gehört schon eine Strategie dahinter.

00:23:37: Du hast echt eindrucksvoll ausgeführt wie ihr strategisch dieses Thema Cross-Selling eben aus den Einvertragskunden mehr Vertragskunten zu machen angeht.

00:23:46: Schapo cooler Prozess.

00:23:48: ich glaube da können kann der ein oder andere Zuhörerinnen und Zuhöhr auch noch was mitnehmen.

00:23:53: Und das dritte was ich auch total spannend finde und was uns tatsächlich in der Irak auch sehr intensiv beschäftigt ist das Thema Bestandspflege.

00:24:02: Weil Bestandspflege können wir als Versicherer nicht allein machen.

00:24:04: Für Bestands Pflege brauchen wir euch, brauchen wir Vertrieb.

00:24:08: geht nur gemeinsam und macht natürlich im Vertrieb auch nur dann Spaß wenn sich dadurch mehr Beiträge auch entsprechend generieren lassen.

00:24:16: Und dafür haben bei eben meinrecht.de neue Leistungen verbesserten Versicherungsschutz.

00:24:21: und ja Wenn es alle so engagiert und motiviert machen wie du Dann haben wir glaube ich gemeinsam ganz ganz viel spaß.

00:24:31: Ja das War eine neue Folge von Mein Recht to Go, dem Podcast der Öhrer Rechtsschutzversicherung.

00:24:37: Und wenn euch die Folge gefallen hat dann abonniert den Podcast empfehle den gern weiter an Kolleginnen Kollegen und Vertriebspartner und wie immer schreibt gerne in die Kommentare oder per E-Mail an podcastatmeinrecht.de welche Themen wir künftig hier besprechen sollen.

00:24:53: weil eins ist glaube ich heute auch wieder klar geworden rechtschutz ist mehr als ne sparte und kann hoffentlich auch für euch ein echter Vertriebshebel sein oder werden, insofern ganz herzlichen Dank und bis zur nächsten Folge.